Condições gerais da contratação

Cartão de crédito/débito

O pagamento mediante cartão de crédito/débito utilizado na Tiendanimal implica que a informação do cartão seja enviada diretamente ao nosso associado de pagamentos BV Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amesterdão, Países Baixos. Esta entidade acede aos dados de identificação do comprador e aos dados da compra efetuada relacionados com o processo de pagamento. Para saber mais informação sobre Adyen, consulte aqui.

Mediante este método de pagamento a Tiendanimal nunca recolhe nem manipula nenhum dado do Cliente relativo ao número do cartão. Todos os dados são tratados diretamente com Adyen, de forma que a Tiendanimal possa oferecer sempre a maior transparência e confidencialidade nas transações. O pagamento das encomendas realiza-se diretamente coFm a referida entidade, oferecendo-lhe assim a máxima segurança.

Os cartões de crédito que atualmente admitem o canal de pagamento são os que ostentam o distintivo Visa, Mastercard e Maestro além dos pertencentes às redes 4B, Red 6000 e Servired.

O canal de pagamento aceita também o sistema de pagamento mediante telemóvel MobiPay. Se desejar ativar este serviço, deverá colocar-se em contacto com a sua operadora.

O sistema também suporta o protocolo CES (Comércio Eletrónico Seguro). Como tal, a sua compra é mais segura que se utilizar o seu cartão de crédito num comércio convencional.

Se tiver alguma dúvida a respeito, pode escrever para www.tiendanimal.pt/contact ou telefonar para 800 500 106 ou para 300 500 486 onde o atenderemos para esclarecer qualquer dúvida.

Pagamento por telefone com cartão de crédito

Se prefere, um dos nossos operadores poderá ajudar a realizar o pagamento com cartão através de uma chamada telefónica. O cliente deverá indicar os dados do cartão ao operador que é quem realiza o pagamento através de BV Adyen, Simon Carmiggeltstraat 6-50, 1011 DJ Amesterdão, Países Baixos. Esta entidade acede aos dados de identificação do comprador e aos dados da compra efetuada relacionados com o processo de pagamento. Para saber mais informação sobre Adyen,consulte aqui.

Mediante este método de pagamento a Tiendanimal não guarda nenhum dado do cliente relativo ao número do cartão. Todos os dados são tratados diretamente com Adyen, de forma que a Tiendanimal possa oferecer sempre a maior transparência e confidencialidade nas transações. O pagamento das encomendas realiza-se diretamente com a referida entidade, oferecendo-lhe assim a máxima segurança.

Os cartões de crédito que atualmente permitem o canal de pagamento são os que ostentam o distintivo Visa, Mastercard e Maestro além dos pertencentes às redes 4B, Red 6000 e Servired.

O canal de pagamento aceita também o sistema de pagamento mediante telemóvel MobiPay. Se desejar ativar este serviço, deverá colocar-se em contacto com a sua operadora.

O sistema também suporta o protocolo CES (Comércio Eletrónico Seguro). Como tal, a sua compra é mais segura que se utilizasse o seu cartão de crédito num comércio convencional.

Se tiver alguma dúvida a respeito, pode escrever para www.tiendanimal.pt/contact ou telefonar para 800 500 106 ou para 300 500 486 902 104 920 ou para 900 844 062, onde o atenderemos para esclarecer qualquer dúvida.

PayPal

O Utilizador pode realizar os pagamentos com a sua conta de PayPal.

Se tiver criado um acordo de cobrança com o Paypal assinalando a caixa de Memorizar dados do Paypal e desejar cancelar o referido acordo, poderá fazê-lo a partir da sua conta de Paypal.

Pagar com Multibanco

Esta forma de pagamento funciona como um pagamento de serviços com Entidade, Referência e Montante.

Antes de confirmar o seu pedido aparecerá no ecrã os dados para proceder ao pagamento, no entanto é muito importante que realize primeiro o pedido com êxito (onde poderá visualizar o número do pedido) e só depois efetuar o pagamento.

No e-mail com que está registado na Tiendanimal vai receber toda a informação (Entidade, Referência e Montante) para proceder ao respetivo pagamento, num prazo de 3 dias seguidos. Se todo o processo for realizado corretamente.

Esta forma de pagamento não está disponível para pedidos a enviar à zona "Resto do Mundo".

No caso em que proceda uma devolução do valor de produtos, em que a compra efetuada seja realizada com esta forma de pagamento, contactaremos com o cliente para solicitar o número de IBAN para onde possamos devolver o respetivo montante.

O produto tem um defeito ou foi danificado durante o transporte

Para iniciar el trámite, debes acceder a “Mi cuenta >Mis pedidos > Detalle de pedido > Devolver Producto”.

Para iniciar o processo de devolução, deve aceder ao nosso formulário de contato ou na sua área de cliente.

Estes produtos devem ser devolvidos ao Cliente de forma a que estejam protegidos, mantendo-os numa caixa ou bolsa de proteção. A Tiendanimal suportará todas as despesas de envio para a entrega e a devolução do produto.

A Tiendanimal coloca à disposição do comprador a nossa empresa de transporte para a recolha da mercadoria de forma totalmente gratuita. Se desejar devolver a mercadoria com uma empresa de transporte diferente da proposta pela Tiendanimal, e a empresa de transporte selecionada pelo comprador oferecer tarifas superiores, o comprador assumirá a diferença do custo de transporte.

Quando o produto se tiver danificado durante o transporte necessitamos que o comunique no mesmo dia que o receber.

Igualmente, a fim de agilizar o processo de devolução, agradecemos-lhe que nos remeta fotografias do artigo danificado e da sua embalagem na parte em que se avaliam os danos, assim como o código de barras do artigo e a etiqueta da caixa deteriorada.

Antes de abrir o pedido, recomendamos que verifique se a embalagem coincide com o que pediu: (modelo, cor, medida, acabamento, etc.) fazendo uma reclamação imediata caso exista alguma anomalia. Se detetar alguma anomalia antes de abrir o pedido, pedimos-lhe que não abra a caixa exterior nem a embalagem do mesmo.

Resolução

De acordo com o estabelecido na legislação espanhola, o cliente dispõe do direito de resolução em virtude do qual poderá devolver o produto recebido, se comprovar que não se ajusta às suas expectativas.

O exercício deste direito de resolução terá de se realizar num prazo máximo de 14 dias civis a partir da sua receção. Para poder exercer este direito, o produto deverá encontrar-se em perfeito estado e conservar todas as peças.

No caso de resolver o contrato, a Tiendanimal devolverá todos os pagamentos recebidos pelo utilizador, incluindo os gastos de entrega (com excepção dos custos adicionais resultantes da escolha pelo utilizador de um método de entrega diferente à modalidade menos dispendiosa de entrega normal que oferecemos). O reembolso da quantia da compra será efetuado uma vez que se tenha comprovado o estado da mercadoria, através do mesmo método de pagamento utilizado pelo comprador (à excepção dos pedidos pagos a contra reembolso, cuja devolução poderá realizar-se mediante transferência bancária, a um número de conta fornecido pelo comprador), num máximo de catorze (14) dias civis desde a receção fidedigna do pedido de resolução, sempre que seja a Tiendanimal a gerir a recolha do produto. Caso o Cliente devolva o artigo através de uma transportadora à sua escolha, o prazo de 14 dias começará a contar desde que a Tiendanimal tenha conhecimento efetivo do envio da mercadoria ou, na sua falta, desde a receção do artigo.

As despesas de devolução decorrentes do exercício do direito de desistência (7.99?, IVA incluído) serão a cargo do comprador.

De acordo com as disposições da legislação em vigor, a Tiendanimal não poderá aceitar devoluções dos medicamentos veterinários uma vez que tenham sido dispensados e entregues ao Cliente, exceto os que tenham sido administrados por erro, os que não correspondam ao pedido, desde que, em ambos os casos, estejam em perfeito estado e na sua embalagem original; ou que tenham sido danificados pelo transporte, devido a expiração do prazo de validade ou mau estado, ou que estejam sujeitos a um alerta por defeitos de qualidade ou por motivos de farmacovigilância veterinária ou quando a sua retirada seja exigida de acordo com as disposições dos regulamentos aplicáveis. Se o produto enviado estiver em qualquer das situações acima referidas, aceitamos devoluções apresentadas no prazo de catorze (14) dias de calendário a contar da entrega do pedido, tal como estipulado nas Termos e Condições Gerais, desde que esteja em perfeito estado e na sua embalagem original. Em caso de alerta sanitário, são aplicáveis as disposições das autoridades sanitárias.

Caso os produtos não cheguem em perfeitas condições por causas imputáveis ao Cliente, a Tiendanimal reserva-se o direito de pagar uma quantia inferior pelo seu pedido com base na depreciação do valor do produto.

Se ainda não tiver recebido o pedido

Só poderá cancelar o seu pedido ou realizar alterações se o mesmo ainda não tiver iniciado o processo de preparação. Se já se encontra em preparação, o processo é irreversível. Neste caso, poderá recusar a entrega do mesmo, e será o comprador que assumirá os gastos de transportes derivados da devolução (7.99 euros IVA incluído).

Contacto para devoluções

• Telefone: 800 500 106 ou 300 500 486
• Notificação através desta web na secção Contacto.

Requisitos para inscrever-se

É condição indispensável para poder inscrever-se no referido Programa que o Utilizador se encontre previamente registado na presente Web.

O presente programa será de aplicação unicamente para consumidores particulares, excluindo-se do mesmo empresas, profissionais ou fornecedores.

Uma vez registado, o Utilizador poderá inscrever-se no Programa de Fidelização através de qualquer um dos meios habilitados para tal:

• Página Web: através do preenchimento do formulário habilitado na presente Página Web.
• Telefonicamente: a través dos números de telefone do Apoio ao Cliente. O Utilizador será atendido por um operador da Tiendanimal, o qual lhe solicitará os mesmos dados pessoais que os solicitados através do formulário habilitado na presente Página Web, já que a inscrição será tramitada através da mesma.

De forma complementar aos dados que o Utilizador tenha disponibilizado para se registar na presente Web, para inscrever-se no Programa de Fidelização deverá disponibilizar os dados que lhe sejam requeridos, devendo, em todo o caso, proporcionar os dados a respeito dos quais se indique a sua obrigatoriedade.

O tratamento dos referidos dados será realizado sempre em conformidade com o estabelecido na legislação em vigor em matéria de proteção de dados e em atenção ao estabelecido nas presentes Condições de Uso, assim como na Política de privacidade do website www.tiendanimal.pt.

Obtenção de pontos

O Utilizador registado no Programa de Fidelização irá acumulando os pontos que vá gerando através das compras dos produtos da Tiendanimal que realize, para posteriormente proceder à sua conversão. O Utilizador poderá aceder a toda a informação relacionada com os seus pontos através do painel de comando no presente website.

No momento de se inscrever no Programa de Fidelização não serão tidas em conta as compras realizadas anteriormente pelo Utilizador; não obstante, quando assim se indicar na presente página web, e durante o tempo que conforme o caso se estabeleça, a Tiendanimal poderá premiar os clientes que se registem pela primeira vez neste Programa de Fidelização com a atribuição direta de pontos. Nestes casos, o número de Pontos que a Tiendanimal atribuir será o indicado a cada momento na presente página web.

A obtenção de pontos ficará limitada às compras de produtos da Tiendanimal que o Utilizador realize no País de registo (independentemente do canal de registo), não calculando as compras que possa efetuar noutros países diferentes daquele e que também disponham de igual ou similar Programa de Fidelização.

Existem diferentes tipos de ações mediante as quais o Utilizador que se inscreva no programa poderá ir acumulando pontos:

• Compras realizadas em estabelecimentos da Tiendanimal ou de forma online através da presente página Web.
• Por atribuição direta de pontos, quando assim o estime válido ou oportuno a Tiendanimal, em circunstâncias excecionais e sempre de forma mais favorável para o Utilizador.
• Por participação em campanhas da Tiendanimal que tenham associada esta possibilidade.

Nestes casos em que os pontos sejam obtidos através de produtos da Tiendanimal, o Utilizador obterá o número de pontos indicado na tabela mostrada na alínea seguinte, em função do Nível adquirido e da quantia final da compra realizada, ou seja, uma vez aplicados os descontos que, conforme o caso, sejam aplicáveis. Igualmente, para o cálculo de pontos, será arredondada por excesso a parte decimal da quantia final; assim, por exemplo, se a quantia final ascender aos 10,65 euros, os pontos obtidos pelo Utilizador serão os correspondentes a 11 pontos, se o seu Nível fosse Bronze. Pelo contrário, em caso de devoluções, será arredondada por defeito a parte decimal da quantia final, assim, por exemplo, na devolução de um artigo cujo valor final ascenda a 10,65 €, o cliente apenas terá de devolver 10 pontos..

Após cada compra e decorridos quinze (15)dias desde a aquisição (prazo estabelecido para eventuais devoluções), a Tiendanimal enviará um e-mail ao Utilizador a informá-lo sobre os pontos atribuídos pela compra realizada e o total de pontos acumulados até à data, assim como o nível que tem neste momento e os pontos que faltam para passar ao nível seguinte.

Os pontos serão convertíveis pelos brindes indicados no “Catálogo de presentes” consultável na presente página web da Tiendanimal. Os referidos produtos unicamente poderão ser destinados ao uso pessoal do Utilizador, não podendo este nem nenhum terceiro, em nenhum caso, destiná-los à venda ao público.

Poderão existir produtos no “Catálogo de presentes" que para a sua aquisição o Utilizador, além de converter os pontos que sejam indicados, deverá pagar a quantia indicada. Nestas situações, não será possível converter pontos em vez da quantia requerida.

Não será possível a obtenção de pontos pela quantia correspondente às despesas de envio geradas nem será possível pagar a quantia correspondente às referidas despesas de envio mediante a utilização de pontos. Igualmente, a aquisição por parte do Utilizador de um produto no catálogo de presentes não gerará pontos.

Níveis

Em atenção à utilização do Programa de Fidelização e segundo as compras efetuadas pelo Utilizador, este poderá ir subindo de nível, o que comportará a obtenção de descontos que poderá utilizar na aquisição dos produtos e/ou serviços oferecidos pela Tiendanimal através da presente página Web ou nas lojas físicas da Tiendanimal.

Os níveis que o Utilizador poderá ir alcançando são: Bronze, Prata, Ouro e Diamante, sendo o Diamante o mais alto e o Bronze o mais baixo. Neste sentido, no momento de inscrever-se no Programa de Fidelização, o Utilizador terá um nível "Bronze".

A obtenção do nível Prata ocorrerá quando o Utilizador tiver acumulado num ano um total de 500,10€ ; o Nível Ouro quando acumular um mínimo de 1.000,10 € e o Diamante quando dispuser de um mínimo de 2.000,10€ de compras acumuladas nos últimos 12 meses.

Cada vez que o Utilizador passe de nível, será enviado um e-mail para o endereço que tive fornecido no momento de se inscrever no programa, através do qual é informado disso.

Para manter o nível adquirido, o Utilizador deverá fazer um gasto mínimo por ano de 500,10 euros no nível Prata, 1.000,10 no nível Ouro e de 2.000,10 para manter o nível Diamante, num prazo de 12 meses desde a aquisição do nível correspondente. Caso não realize o referido consumo mínimo no prazo estabelecido, o Utilizador baixará para o nível correspondente ao gasto que tenha realizado.

Quando o Utilizador aceder a um novo nível, terá associados os seguintes descontos ou promoções a um cupão que se aplicará direta e automaticamente às seguintes compras que realize de Produtos da Tiendanimal, embora o Utilizador possa não o aplicar e substituí-lo por outro cupão de que disponha:

• Nivel 1 BRONZE 1 Euro = 1 ponto
• Nivel 2 PRATA 1 Euro = 2 pontos
• Nivel 3 ORO 1 Euro = 3 pontos e 5% de desconto direto em todas as compras.
• Nivel 4 DIAMANTE 1 Euro = 4 pontos e 8% de desconto direto em todas as compras.

As promoções e descontos do presente Programa de Fidelização não são acumuláveis numa mesma compra com outras ofertas ou promoções pontuais, de forma a que o Utilizador deverá escolher entre a promoção que lhe corresponda em função do nível adquirido ou a outra oferta ou promoção de que já disponha.

Os descontos dos níveis ouro e/ou diamante não são compatíveis com as igualações do preço.

Se um Utilizador devolver um produto adquirido com desconto, ser-lhe-á devolvida a quantia efetivamente paga, ou seja, a quantia à qual se aplicou o desconto utilizado pelo Utilizador para a sua aquisição.

Os descontos não serão aplicados sobre as quantias refletidas no “catálogo de presentes”.

Gestão de Pontos

Os pontos poderão converter-se em brindes através da presente página Web.

Uma vez que o Utilizador tenha acumulado pontos suficientes para adquirir um presente, poderá convertê-los, parcial ou totalmente, nos brindes que, no momento de realizar a conversão, se reflitam no catálogo de presentes

Cada Utilizador poderá, a partir da sua área privada da presente página Web, gerir os pontos que tenha indo acumulando, podendo assim:

• Consultar o extrato de movimentos e saldo de pontos.
• Doar pontos acumulados a associações de proteção dos animais. Para tal, o Utilizador deverá introduzir o número de pontos a doar e receberá por e-mail a confirmação do donativo realizado.
• Realizar uma reclamação relacionada com pontos: em caso de problema na obtenção ou resgate de pontos.
• Visualizar o Catálogo de presentes.

Cada vez que o Utilizador finalize o pedido de um produto do Catálogo de presentes, os pontos que tenha convertido nesse pedido serão descontados do seu saldo de pontos. Igualmente, será enviado um e-mail ao mesmo com o assunto “Recebemos o seu pedido”, no qual o mesmo será informado sobre o produto adquirido, os pontos convertidos e, conforme o caso, a quantia associada que tenha tido de pagar.

Quando uma promoção depender do consumo mínimo de uma quantia, os pontos utilizados para resgatar um presente não entrarão para efeitos de cálculo dessa quantia mínima.

Os brindes não poderão ser objeto de devolução, de forma a que não será possível recuperar os pontos convertidos para a sua aquisição nem o reembolso da quantia que, conforme o caso, tenha tido de pagar o Utilizador para a sua aquisição.

Caducidade dos Pontos obtidos

Os pontos acumulados pelo Utilizador caducarão automaticamente aos 12 meses após a data da última compra realizada na presente Web, de forma a que decorrido o referido período, o Utilizador perderá os pontos acumulados até então, pelo que desaparecerão do seu saldo de pontos e não poderá convertê-los a partir dessa data, perdendo em simultâneo o nível que tinha alcançado e, consequentemente, baixará para o nível Bronze. Neste sentido, a Tiendanimal informará o Utilizador mediante e-mail da caducidade dos seus pontos com antecedência à data da mesma.

Modificação das condições do programa de fidelização

A Tiendanimal reserva-se expressamente o direito de modificar as condições ou particularidades do Programa de Fidelização, alterando sem aviso prévio o catálogo, o valor dos prémios do catálogo, o valor dos pontos, número de pontos que se conseguem com cada compra, etc.

Cada modificação que se realize será notificada mediante aviso ao aceder ao painel privado do Utilizador. A utilização do Serviço após tais modificações constituirá o reconhecimento e a aceitação da modificação das condições do programa de fidelização da Tiendanimal e o Utilizador estará obrigado pelas novas, a partir desse momento, não afetando os pontos ou níveis conseguidos enquanto estavam em vigor as condições anteriores.